Política de privacidad

Qué datos usamos

• De la tienda: nombre, dominio, país, moneda, zona horaria y los permisos que la tienda acepta al instalar la app.
• De cada pedido contra entrega: número de pedido, nombre y teléfono del comprador, dirección de entrega, productos, total y estado del despacho.
• De la conversación por WhatsApp: los mensajes que mandamos y los que responde el comprador (texto, botones, ubicación y notas de voz).

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni contraseñas.

Para qué los usamos

• Mandarle al comprador el mensaje para confirmar su pedido y atender lo que pida: cambiar la dirección, el día de entrega o hacer una pregunta.
• Actualizar el pedido en Shopify: confirmarlo, retener o liberar el despacho, cancelarlo o anotar cambios.
• Avisarle a la tienda cuando un comprador necesita que lo atienda una persona.
• Mostrarle a la tienda cuántos pedidos se confirmaron y cuánto se ahorró en envíos que no se iban a entregar.
• Estimar el riesgo de un pedido según lo que pasó antes con el mismo teléfono (ver «Historial de entregas»).

No vendemos datos ni los usamos para publicidad.

Historial de entregas

Para avisar a las tiendas cuando un teléfono rechazó paquetes antes, guardamos cuántas veces un teléfono recibió o rechazó pedidos. El teléfono se guarda solo como una huella cifrada (hash con una clave secreta), de la que no se puede recuperar el número, y sin nombre, dirección ni productos.

Con quién los compartimos

Solo con los servicios que hacen funcionar la app, cada uno para su parte:

• Shopify: de donde vienen los pedidos y donde se actualizan.
• Meta (WhatsApp Business Platform): envía y recibe los mensajes.
• Anthropic: una IA lee los mensajes escritos del comprador para entender qué quiere.
• Groq: pasa a texto las notas de voz.
• Supabase y Vercel: base de datos y servidores donde corre la app.

Estos servicios procesan los datos por cuenta nuestra y no los usan para sus propios fines.

Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de los pedidos y las conversaciones, mientras la tienda tenga la app instalada.
• Si el comprador o la tienda le pide a Shopify que borre sus datos, los borramos al recibir el aviso de Shopify.
• Cuando una tienda desinstala la app, Shopify nos avisa a las 48 horas y borramos todos sus datos.

Cómo los cuidamos

Las conexiones van cifradas, las claves de acceso a Shopify y a WhatsApp se guardan cifradas y solo la app puede leer la base de datos.

Tus derechos

Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos. Si eres comprador, también puedes pedírselo a la tienda donde compraste. Escríbenos a confirmapedidos.app@gmail.com y te respondemos en un plazo de 30 días. Si no quieres recibir más mensajes de una tienda, respóndele «no quiero recibir mensajes» y dejamos de escribirte por ese pedido.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y avisamos a las tiendas desde la app.